Preguntas Frecuentes
¿Hay cargos adicionales?
A parte de nuestros honorarios de gestión, los cargos adicionales en los que pueden incurrir nuestros clientes, pueden ser: cualquier servicio de limpieza programado tras la estancia del propietario en el piso. Cualquier trabajo de mantenimiento llevado a cabo por nuestros operarios, incluido el acceso a una empresa de mantenimiento de terceros o la entrega de artículos solicitados a la propiedad durante la estancia de un huésped.
¿Cómo se calcula la tarifa de SIERRA VIVA?
El propietario recibe finalizado el mes directamente el ingreso neto de las reservas, donde nosotros le liquidamos un 25% de comisión (posibilidad de reducir el porcentaje en función de las características del inmueble) del precio noche descontando las comisiones de las plataformas + tarifa de limpieza (que en realidad lo paga el huésped cuando reserva) + IVA.
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Los clientes recibirán, a final de mes, la factura por email, junto con un informe mensual de la actividad de la propiedad que incluye ingresos, gastos, ocupación, etc.
¿Vuestras tarifas incluyen I.V.A?
Todas las tarifas mostradas en la página Web no incluyen I.V.A.
¿Cómo funcionan los pagos?
SIERRA VIVA gestionará directamente con las plataformas el abono de las reservas según las condiciones establecidas en las mismas. Finalizado el mes, será cuando SIERRA VIVA ingresará por transferencia bancaria en la cuenta que indique el propietario, el resultado neto mensual de la propiedad y emitirá las facturas de los servicios prestados. Es importante señalar que las facturas se emitirán siempre a final de mes independientemente del día que comience el servicio.
¿Qué necesito tener en la propiedad para comenzar con SIERRA VIVA?
La vivienda debe disponer de todo lo necesario para una estancia agradable: mobiliario, elementos decorativos, menaje, pequeños electrodomésticos (cafetera, tostadora, hervidor de agua), etc. Contamos con un listado de equipamiento que consideramos fundamental para la estancia de los huéspedes.
Por la ropa de cama y toallas no tienes que preocuparte, nosotros nos encargamos de proporcionarla.
¿Cuándo cobro los ingresos de las reservas?
El propietario recibe sus ingresos directamente de SIERRA VIVA una vez finalizado mes. No hay posibilidad de impagos y el propietario recibe el importe neto mensual (descontado los honorarios de las plataformas, los servicios contratados y otros posibles gastos) en un único bloque.
¿Cómo puedo saber si la propiedad está ocupada?
Desde el principio en SIERRA VIVA hemos querido ofrecer un servicio muy transparente. De esta forma, el propietario tiene acceso a un Portal del Propietario en formato sobremesa y app móvil donde podrá ver la ocupación, el precio de la reserva, las paltaformas donde está anunciada, etc. A parte nosotros mensualmente enviamos un informe del resultado del mes (ocupación, precio medio, nº de reservas, importe bruto generado, calculo de nuestra comisión, etc..) y un detalle/resumen de las reservas, junto con nuestra factura.
¿Puede SIERRA VIVA gestionar varias de mis propiedades?
Puedes dar de alta tantas propiedades reúnan los requisitos de ubicación, distribución y estética que solicitamos desde SIERRA VIVA. Nosotros nos encargaremos de todas ellas. Podrás ajustar diferentes opciones para cada una de tus propiedadea, como establecer diferentes datos de facturación.
¿Cómo funciona SIERRA VIVA?
SIERRA VIVA permite realizar fácilmente la externalización de los servicios de gestión para alojamientos turísticos rurales. Antes de comenzar la gestión, te haremos una análisis de la viabilidad y te comentaremos el potencial que puede tener. Además, si consideramos que es susceptible de mejorar, comentaremos contigo esos aspectos de mejora y te ayudaremos en lo necesario para que tu vivienda pueda sacar el máximo rendimiento
¿Cómo me ayuda SIERRA VIVA a sacar el máximo beneficio a mi propiedad?
Lo fundamental para maximizar el rendimiento de las viviendas es trabajar el posicionamiento de los apartamentos en las plataformas de alquiler, turístico o temporal adecuar los precios a la demanda.
Para posicionar bien los anuncios, trabajamos con las mejores plataformas, pero no con todas, para centrarnos en ellas, conocerlas a fondo y comercializar las viviendas en cada plataformas de la forma más adecuada. Cuidamos mucho las fotografías, la descripción y realización de los anuncios, la atención y rapidez en las solicitudes a través de las mismas, etc.
El seguimiento de precios realizado por nuestro equipo de Revenue Management es diario, realizando políticas adecuadas de descuentos, políticas de estancias mínimas dependiendo de la temporada, atención a eventos, festivos y picos de demanda, etc. De esta forma buscamos maximizar los precios en los picos de demanda y ocupar los apartamentos en viviendas y los momentos de menor demanda, buscando siempre el mejor equilibrio entre precio y ocupación que optimice el rendimiento de las viviendas.
Finalmente, todo esto ha de ir acompañado de la mejor atención a los huéspedes que se traduzca en buenas evaluaciones por su parte. Para ello hacemos gran esfuerzo en que la comunicación sea instantánea con los huéspedes, en atender con agilidad ante incidencias que puedan surgir y ponernos a disposición de los huéspedes para todo aquello que puedan necesitar durante su estancia.
¿Existe algún tipo de cuota de permanencia?
No, nuestros clientes no tienen ningún compromiso de permanencia en la contratación de cualquiera de los servicios para alquiler turístico que ofrecemos, pero les pedimos que, en caso de decidir prescindir de nuestros servicios, nos avisen con dos meses de antelación.
¿SIERRA VIVA se encarga de las sábanas y las tollas?
Sí, no tienes que preocuparte, nosotros nos encargamos de proporcionarla ahorrandole la inversión al propietario.
¿Qué materiales y productos de limpieza debería tener una propiedad?
SIERRA VIVA, si tiene contratado el servicio de limpieza, se encarga de reponer los utensilios de limpieza como la escoba, fregona, bayetas, esponja así como dotar la vivienda con los productos de suelo, cristal y baño necesarios. Si bien recomendamos que la propiedad esté dotada de aspiradora ya que aligera el tiempo de limpieza y garantiza mayor eficacia en la misma.
¿Cuando se realiza la limpieza si se contrato con SIERRA VIVA?
Realizamos la limpieza en el checkout del huésped. En ese momento revisamos el apartamento y notificamos si hay cualquier circunstancia que haya que reportar o reclamar.
¿Cual es la duración de la limpieza?
Analizamos la duración en función de las características de la propiedad y del análisis que haga el equipo de limpieza para asegurar que quede limpia, ordenada y preparada para la siguiente reserva. La duración del servicio es variable y dependerá del número de habitaciones de la propiedad.
¿El personal de limpieza está asegurado?
Todo el personal de limpieza que colabora con SIERRA VIVA está asegurado, por lo que no tendrás que preocuparte por nada.
¿Quién paga el servicio de limpieza?
El coste del servicio de limpieza es abona por el propio huésped cuando realiza su reserva, de tal forma que este servicio se resta directamente del ingreso que recibe el propietario.
¿Qué incluye el servicio de limpieza?
SIERRA VIVA ofrece un servicio profesional que incluye limpieza de baños y cocinas, preparación y presentación de camas con nuestra ropa de cama SIERRA VIVA, barrido y fregado de toda la vivienda y retirada de basura. No incluye exteriores como jardines, piscinas, zonas comunes, etc. los cuales van como servicio independiente si el cliente quiere incluirlos.
¿Qué incluye el servicio de mantenimeinto de mi propiedad turística?
SIERRA VIVA cuenta con un equipo para llevar a cabo un mantenimiento básico de las viviendas. Si la reparación en la vivienda requiere de un servicio especializado, SIERRA VIVA cuenta con un abanico de proveedores para poder prestar esta asistencia. Todo se haría previa autorización del presupuesto por parte del propietario.
Por último, SIERRA VIVA se puede encargar de coordinarse con los seguros de los propietarios en caso de que alguna de las incidencias en la vivienda dependiera de ellos.
El coste incurrido por el trabajo de mantenimiento se facturará aparte.
¿Qué servicios se incluyen en el alquiler de media estancia?
Nuestro servicio de Gestión de viviendas en alquiler de media estancia incluye una amplia gama de servicios diseñados para proporcionar comodidad y conveniencia tanto para los propietarios como para los inquilinos. Al optar por nuestro servicio, usted disfrutará de los siguientes servicios incluidos:
- Marketing y promoción: Nos encargamos de comercializar su vivienda en alquiler de media estancia para atraer a potenciales inquilinos. Utilizamos estrategias de marketing efectivas, como anuncios en plataformas de alquiler, para garantizar una amplia visibilidad y aumentar las posibilidades de ocupación.
- Gestión de reservas: Nos ocupamos de todo el proceso de gestión de reservas. Desde recibir las solicitudes de reserva hasta la confirmación y el seguimiento de pagos, nos encargamos de todos los aspectos para asegurar una experiencia sin problemas tanto para usted como para los inquilinos.
- Recepción y salida de los inquilinos: Nos encargamos de recibir a los inquilinos en el momento de su llegada y proporcionar una orientación completa sobre la vivienda y las instalaciones. También gestionamos el proceso de salida, asegurándonos de que la vivienda esté en buenas condiciones y realizando los procedimientos de cierre adecuados.
- Limpieza y mantenimiento: Nos aseguramos de que la vivienda se mantenga limpia y en buen estado durante la estancia de los inquilinos. Coordinamos los servicios de limpieza profesional y nos encargamos de cualquier mantenimiento o reparación necesario para garantizar la comodidad y satisfacción de los inquilinos.
- Servicio al cliente: Estamos disponibles para atender cualquier consulta o solicitud de los inquilinos durante su estancia. Brindamos asistencia personalizada para resolver problemas o inconvenientes que puedan surgir, asegurando una experiencia agradable y sin contratiempos.
- Gestión de pagos: Nos ocupamos de gestionar los pagos de los inquilinos y garantizar una transacción segura y transparente. Además, proporcionamos informes detallados de los ingresos generados por su vivienda en alquiler de media estancia.
¿Dónde Trabaja SIERRA VIVA?
De momento, solo ofrecemos nuestros servicios en todo el término comprendido en el Parque Natural Sierra de Aracena y Picos de Aroche.
No obstante, estamos en constante expansión territorial, por lo que no dudes en preguntarnos.
¿Existen seguro específicos para el alquiler vacacional?
Sí, hay seguros específicos que contemplan los alquileres de cortas y medias estancias y que cubren determinados riesgos como la responsabilidad civil frente al huésped/inquilino en caso de que le ocurra algo en la vivienda o apartamento durante su estancia, lucro cesante por incidencias/siniestros en la vivienda, daños en la vivienda, etc. Nosotros podemos recomendarte aquellos seguros que consideramos más recomendables tras haber analizado varios y habernos informado detenidamente al respecto con distintas compañías aseguradoras.
¿Cómo obtengo una licencia de alquiler turístico?
Depende de donde se encuentra tu vivienda o apartamento. Si te pones en contacto con nosotros te explicaremos todos los pasos que hay que dar para legalizar tu vivienda o apartamentos turísticos siempre y cuando se trata de una vivienda ubicada en un lugar donde desarrollamos nuestra actividad y por lo tanto estamos al corriente de la normativa y exigencias vigentes.
También podemos ayudarte en todo el proceso para legalizar tu vivienda mediante colaboradores de confianza que ya han acompañado a muchos clientes nuestros en el proceso.
¿Cómo empiezo?
Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y te ayudaremos a iniciar la gestión de tu vivienda turística. Así de fácil y rápido!